Política de Trocas e Devoluções – Loja Tudo Aqui

A Loja Tudo Aqui preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra online transparente e eficiente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e visa garantir seus direitos em caso de necessidade de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso website.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução:

• Prazo para Solicitação:
  • Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
  • Defeito de Fabricação: Você tem até 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis e 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por defeito de fabricação.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Você deve comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Avaria no Transporte: Você deve comunicar a ocorrência imediatamente no ato do recebimento, recusando o produto se a embalagem estiver visivelmente danificada. Caso a avaria seja identificada após o recebimento, a comunicação deve ocorrer em até 24 (vinte e quatro) horas.
• Comunicação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, é imprescindível que você entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [inserir o endereço de e-mail de suporte] ou pelo whatsapp disponível no rodapé, informando o número do pedido, o(s) produto(s) a serem trocados ou devolvidos e o motivo da solicitação.
• Condições do Produto: O(s) produto(s) a serem trocados ou devolvidos deverão estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (quando aplicável) intactos. Em caso de defeito de fabricação, a embalagem original não é obrigatória, mas o produto deve estar acondicionado de forma segura para o transporte.

2. Processo de Troca:

• Disponibilidade do Produto para Troca: A troca estará sujeita à disponibilidade do mesmo produto em estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, você poderá optar por outro produto de valor equivalente, um crédito para futuras compras ou o reembolso do valor pago.
• Análise do Produto: Após o recebimento do produto para troca, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições de troca foram atendidas e se o motivo da troca procede.
• Envio do Novo Produto: Caso a troca seja aprovada, o novo produto será enviado para o seu endereço em um prazo de 7 a 20 dias após a aprovação. O prazo de entrega do novo produto seguirá a mesma estimativa da nossa Política de Frete (7 a 20 dias úteis).
• Custos de Envio da Troca:
  • Defeito de Fabricação ou Produto em Desacordo: Os custos de envio do produto para troca e do novo produto serão arcados pela Loja Tudo Aqui.
  • Arrependimento ou Desistência: Os custos de envio do produto para troca serão arcados pelo cliente. O envio do novo produto estará sujeito às condições normais de frete.

3. Processo de Devolução (para Reembolso):

• Instruções de Envio: Após sua solicitação de devolução ser recebida e aprovada, você receberá por e-mail as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do(s) produto(s). Isso poderá envolver o envio do produto de volta para um endereço indicado por nós ou diretamente para o fornecedor internacional.
• Custos de Envio da Devolução:
  • Arrependimento ou Produto em Desacordo: Os custos de envio da devolução serão arcados pela Loja Tudo Aqui.
  • Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: Os custos de envio da devolução também serão arcados pela Loja Tudo Aqui.
• Análise do Produto Devolvido: Ao recebermos o(s) produto(s) devolvido(s), nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas e se o motivo da devolução procede.
• Reembolso: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original utilizada na compra, conforme detalhado em nossa Política de Reembolsos.

4. Exceções:

• Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais ou que tenham sido modificados não serão aceitos para troca ou devolução.
• Em casos específicos, como produtos de higiene pessoal ou íntima, a troca ou devolução poderá não ser aceita por questões de segurança e saúde, a menos que apresentem defeito de fabricação. Essa condição será informada na descrição do produto, quando aplicável.

5. Importante:

• A Loja Tudo Aqui opera no modelo de dropshipping, com produtos enviados diretamente de fornecedores internacionais. O processo de troca ou devolução pode, portanto, envolver etapas adicionais de comunicação e logística internacional.
• Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de suporte ao cliente estará à disposição para auxiliar.

6. Contato:

Para solicitar uma troca ou devolução, ou para obter mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: [inserir o endereço de e-mail de suporte]

Ao realizar uma compra na Loja Tudo Aqui, você declara ter lido, compreendido e concordado com a presente Política de Trocas e Devoluções.

Atenciosamente,

A Equipe Loja Tudo Aqui